FAQs
Comment passer une commande sur notre e-boutique de pièces détachées ?
- Entrez la référence de votre outil ou la référence de votre pièce détachée.
- Sélectionnez votre pièce détachée sur la vue éclatée.
- Vérifiez la disponibilité de votre pièce détachée.
- Complétez votre adresse de livraison.
- Complétez vos informations de contact. N’oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone portable pour être informé par SMS du statut de votre commande.
- Paiement de votre commande. Veuillez noter que le paiement est possible seulement par carte bancaire Carte Visa, MasterCard.
- Vous recevez une confirmation de commande par mail.
- Vous recevez un SMS lorsque votre commande vous est livrée. En cas d'absence, vous avez le choix de demander une livraison en relais colis.
Comment trouver la bonne pièce détachée pour mon outil électroportatif ?
Dans la e-Boutique Pièces Détachées, retrouvez les vues éclatées de tous les outils Bosch depuis ces 25 dernières années. Identifiez facilement la pièce détachée dont vous avez besoin en indiquant la référence numérique de l'outil ou sa dénomination commerciale. Il est important que vous ayez ces informations pour trouver rapidement la pièce détachée adéquate.
Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à trouver/sélectionner la pièce que je souhaite dans le catalogue de pièces détachées ?
Il peut y avoir trois raisons:
- Il s'agit d'un accessoire et non d'une pièce détachée. Vous trouverez les accessoires de la gamme Grand Public sur notre e-shop en ligne https://www.bosch-do-it.com/fr/fr/bricoleur/accessoires/index.jsp.
Pour les accessoires de la gamme Professionnelle ou DREMEL rapprochez-vous de votre revendeur spécialisé.
- La pièce souhaitée fait partie d'un ensemble, on ne peut la commander seule.
- La pièce souhaitée n'est pas en stock ou n'est plus commercialisée. Pour obtenir des informations sur les délais de livraison, veuillez nous contacter par mail save-boutique.outillage@fr.bosch.com
Comment puis-je savoir si ma commande a été enregistrée et prise en compte ?
Après avoir validé votre panier et effectué le paiement, vous recevez une confirmation de commande par mail. Votre commande va être traitée et vous sera livrée à l'adresse renseignée sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour obtenir plus d'informations, veuillez nous adresser votre demande par mail save-boutique.outillage@fr.bosch.com
Je souhaite compléter, modifier ma commande
Après validation de votre commande sur la e-Boutique Pièces Détachées, il n'est plus possible de compléter, modifier ou annuler votre commande.
A combien s’élèvent les frais d’expédition pour les commandes de pièces détachées ?
Pour toutes commandes effectuées en ligne, les frais de port sont de 9€ TTC.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la e-boutique de pièces détachées ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire tels que Carte Visa, MasterCard.
Comment puis-je recevoir ma facture ?
Votre facture vous est envoyée par voie postale à l'adresse renseignée lors de la commande. Si vous souhaitez recevoir rapidement une facture électronique, contactez-nous par mail save-boutique.outillage@fr.bosch.com
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
La e-Boutique Pièces Détachées effectue la livraison uniquement en France métropolitaine. Pour toutes livraisons à l'étranger consultez notre site internet pour vous rapprocher d'une e-boutique dans le pays de livraison souhaité.
Comment suivre mon colis ?
Votre colis vous sera livré par notre transporteur sous 3 à 5 jours ouvrés. Dès la prise en charge de votre colis par notre transporteur vous recevrez une notification par SMS vous informant du suivi de votre colis.
Les pièces détachées outillage électroportatif sont-elles garanties ?
Ne pouvant pas attester du diagnostic et ou du bon remontage de l'outil, les pièces détachées concernant l'outillage electroportatif ne sont pas couverts par la garantie Constructeur Bosch. Seules les pièces arrivées non conformes à la commande du client se verront remplacées ou remboursées. Pour cela nous vous invitons à nous contacter par mail save-boutique.outillage@fr.bosch.com
J’ai changé d’avis je souhaite me rétracter, comment procéder ?
Vous avez changé d'avis ? Informez-en notre service client par mail save-boutique.outillage@fr.bosch.com. Vous disposez d'un délai de 14 jours francs suivant la date de livraison pour nous retourner les produits. Les produits concernés sont à retourner neufs à votre charge, dans leur emballage d'origine accompagnés du bon de livraison ainsi que de l'email de confirmation, à l'adresse suivante : Robert Bosch France SAS Service Après Vente Bosch Outillage 126, rue de Stalingrad 93700 Drancy
Ma pièce est arrivée cassée ou défectueuse
Suite à votre commande sur notre e-Boutique pièces détachées, vous avez reçu un ou plusieurs produits endommagés ou cassés ? Nous vous invitons à nous envoyer par mail save-boutique.outillage@fr.bosch.com une photo de la ou les pièce(s) ainsi que du Bon de livraison. Notre Service client régularisera l'avarie de transport par l'envoi du ou des produits concernés.
J’ai effectué un retour et je n’ai toujours pas été remboursé.
Nous vous informons que le remboursement sera effectué dès reception et validation du retour de votre colis par nos services. Le remboursement sera versé directement sur le compte rattaché à la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Mes données sont – elles protégées ?
La protection des données est un sujet très important pour nous. Vous trouverez plus d'informations sur ce sujet ICI.
Où puis-je trouver la graisse et l’huile qui conviennent à mon appareil ?
En seulement trois étapes, retrouvez les indications de lubrification adéquates dans notre documentation de pièces détachées et commandez les lubrifiants adaptés à vos outils.
Étape 1 : Liste des pièces détachées spécifiques à l'outil et vue éclatée Utilisez notre moteur de recherche dans le catalogue de pièces détachées. Trouvez la vue éclatée de votre outil (par référence ou par numéro d'article). Vous accédez ensuite à la liste des pièces détachées et à la vue éclatée correspondante.
Étape 2 : Indications de lubrification Sous « Informations techniques », retrouvez les « Indications de lubrification » spécifiques à l'outil, accompagnées d'informations supplémentaires :
La référence Bosch à 10 chiffres du lubrifiant approprié Le numéro du repère grâce auquel vous pourrez facilement retrouver les pièces à lubrifier dans la vue éclatée La quantité de lubrifiant préconisée pour procéder à la réparation de l'outil Des informations relatives à la lubrification adéquate des pièces lors de la réparation. Remarque : notez la référence à 10 chiffres du lubrifiant pour votre commande de pièces détachées.
Étape 3 : Commande de lubrifiant Commandez le lubrifiant approprié en même temps que vos pièces détachées. Recherchez la référence à 10 chiffres directement dans la liste des pièces détachées de l'outil ou via la rubrique « Informations pièces détachées ». Ajoutez-la à votre panier. Vous trouverez dans le document PDF ci-après des instructions détaillées pour la sélection des graisses et huiles et sur leur utilisation.
Pourquoi dois-je utiliser de préférence des charbons Bosch d’origine ?
Votre outil électroportatif n'offre une qualité 100 % Bosch qu'avec des charbons Bosch d'origine. Les charbons Bosch d'origine vous font bénéficier des avantages suivants :
- Jusqu'à 80 % de temps d'utilisation en plus entre chaque remplacement
- Aucun risque d'endommagement des pièces adjacentes
- Fonctionnement plus sûr et plus fiable
- Intervalles de remplacement des charbons plus espacés
- Plus grande durée de vie totale de votre outil
Quelle est la différence entre une pièce détachée et un accessoire ?
Les pièces détachées font partie intégrante de l'outil électroportatif. Elles constituent ses composants de base. Sans elles, le fonctionnement n'est pas possible. Exemple :courroies, moteur, vis, jeux de charbon et leurs fixations.... Les accessoires sont des pièces rapportées ou complémentaires sans lesquels l'outil électroportatif peut fonctionner tout à fait normalement. Exemple : lames de scie, coffrets, poignées supplémentaires, feuilles abrasives, forets, mèches....
J’ai une autre question, comment puis-je vous contacter ?
Votre Service client de la e-boutique Pièces détachées est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h au numéro suivant : 0811 360 122 (Service 0.05€ / appel + prix d’appel) Vous pouvez également nous écrire à l'adresse mail save-boutique.outillage@fr.bosch.com.