FAQ
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die Bezahlung der bestellten Ersatzteile ist per Kreditkarte, Lastschrift oder Nachnahme möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten für Ersatzteile?
Bei Bestellungen über den Online Shop betragen die Versandkosten pauschal 4,76 € inkl. MwSt.
Pro Auftrag wird bei Bestellungen über das Service Contact Center, d. h. telefonisch, per E-Mail, Brief oder Fax eine Auftragspauschale von 7,14 € (inkl. MwSt.) berechnet.
Bei einer Sendung per Nachnahme werden zusätzlich 2,50 € Gebühr fällig.
Wie finde ich das richtige Ersatzteil für mein Elektrowerkzeug?
Im Ersatzteil-Katalog unseres Online-Shops findest du alle Explosionszeichnungen unserer Geräte aus den letzten 30 Jahren.
Um das richtige Ersatzteil für dein Elektrowerkzeug zu finden, benötigst du die 10-stellige Nummer, die sich auf dem Typenschild der Maschine befindet. Bitte gib diese in die Eingabemaske ein, damit du die dazugehörige Explosionszeichnung aufrufen kannst. Falls die 10-stellige Nummer nicht mehr lesbar ist, kontaktiere bitte unsere Service-Hotline:
Professional:
Tel: 0711/400 40 460
Mail: servicezentrum.elektrowerkzeuge@de.bosch.com
Heimwerken und Garten
Tel.: 0711/400 40 480
Mail: servicezentrum.elektrowerkzeuge@de.bosch.com
Mo - Fr: 8 – 20 Uhr; Sa: 8 – 16 Uhr
Was ist der Unterschied zwischen einem Ersatzteil und einem Zubehörteil?
Ersatzteile sind feste Bestandteile eines Elektrowerkzeugs. Sie gehören zu dessen Grundausstattung – ohne sie ist der Betrieb nicht möglich. Ersatzteile sind zum Beispiel: Zahnriemen, Schrauben, Motor und Kohlebürstensätze.
Zubehörteile sind funktionserweiternde Anbauten oder Ergänzungen, ohne die ein Elektrowerkzeug trotzdem ganz normal betrieben werden kann. Zubehörteile sind z. B. Sägeblätter, Koffer, Zusatzhandgriffe, Schleifpapier und Bohrer.
Warum kann ich ein Teil im Ersatzteil-Katalog nicht finden bzw. auswählen?
Das kann folgende Gründe haben:
- Es handelt sich um Zubehör und nicht um ein Ersatzteil. Eine Übersicht über unser Zubehör erhäst du in unserem Online-Katalog unter https://www.bosch-pt.com/de/de/elektrowerkzeuge/elektrowerkzeuge.html ==> Zubehör für Elektrowerkzeuge oder bei Ihrem Fachhändler.
- Das gewünschte Teil gehört zu einer Baugruppe und ist nicht einzeln erhältlich. In diesem Fall ist es lediglich möglich, die gesamte Baugruppe zu bestellen.
- Das gewünschte Teil ist nicht verfügbar bzw. nicht mehr lieferbar. Um genauere Informationen bezüglich der Lieferzeiten zu erhalten, kontaktiere bitte unsere Service-Hotline:
Professional:
Telefon: 0711/400 40 460
Mail: Servicecentrum.Elektrowerkzeuge@de.bosch.com
Mo - Fr: 8 – 20 Uhr, Sa: 8 – 16 Uhr
Heimwerken und Garten:
Telefon: 0711/400 40 480
Mail: Servicecentrum.Elektrowerkzeuge@de.bosch.com
Mo - Fr: 8 – 20 Uhr, Sa: 8 – 16 Uhr
Wie gehe ich vor, wenn ich ein bestelltes Ersatzteil mit Defekt oder Transportschäden zurückschicken möchte?
Stellst du bei der Anlieferung der Ersatzteillieferung offensichtliche Transportschäden fest, verweigern bitte die Annahme und nehme schnellstmöglich Kontakt mit unserer Service-Hotline auf. Für eine schnellere Abwicklung teile uns bitte die Auftragsnummer auf deiner Bestellbestätigung mit.
Sollten dir beim Auspacken ein Schaden oder Defekt des Ersatzteiles auffallen, melde dich bitte unter Angabe der Lieferscheinnummer und der Beschreibung des Mangels oder Defekts bei unserer Service-Hotline. Wir werden eine kostenlose Retoure veranlassen und dir eine Retourennummer mitteilen. Bitte lege diese Retourennummer und den Lieferschein der Rücksendung bei.
Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte keinerlei Konsequenzen.
Kontakt Service-Hotline:
Professional:
Tel: 0711/400 40 460
Mail: Servicecentrum.Elektrowerkzeuge@de.bosch.com
Heimwerken und Garten:
Tel.: 0711/400 40 480
Mail: Servicecentrum.Elektrowerkzeuge@de.bosch.com
Mo - Fr: 8 – 20 Uhr; Sa: 8 – 16 Uhr
Was sollte ich bei der Reparatur von Elektrowerkzeugen beachten?
Elektrowerkzeuge sollten nur von qualifiziertem Fachpersonal unter Einhaltung der DIN-Norm VDE 0701-0702 und nur mit Original-Ersatzteilen repariert werden, damit die Sicherheit des Elektrowerkzeuges erhalten bleibt.