FAQ
Quelles sont les possibilités de commande ?
La commande de pièces de rechange ne peut être effectuée que sur notre e-boutique ou dans le commerce spécialisé.
Quelles sont les conditions de réglement ?
Le règlement des commandes de pièces détachées est uniquement possible par carte de crédit.
A combien s'élèvent les frais d'expédition pour les pièces détachées ?
Pour toute commande effectuée en ligne, les frais de port s'élèvent à 10,75 CHF TTC.
Comment trouver la bonne pièce détachée pour mon outil électroportatif ?
Dans notre e-boutique des pièces détachées, vous trouverez toutes les vues éclatées de nos outils des 30 dernières années.
Afin d’identifier la pièce détachée de votre appareil électroportatif, vous avez besoin de la référence numérique à 10 chiffres qui se trouve sur la plaque signalétique de votre machine.
Veuillez svp l’entrer dans le masque de recherche afin de pouvoir accéder à la vue éclatée correspondante. Si ce numéro à 10 chiffres n’est plus lisible, nous vous prions de contacter notre service clients:
Tél. : +41 (0) 44 847 15 12*
Mail: Aftersales.Service@de.bosch.com
Du lundi au vendredi: de 8 h à 17 h
(* tarif de la communication locale)
Quelle est la différence entre une pièce détachée et un accessoire ?
Les pièces détachées font partie intégrante de l'outil électroportatif. Elles constituent ses composants de base. Sans elles, le fonctionnement n'est pas possible.
Les pièces détachées sont par exemple les courroies, le moteur, les vis et les jeux de balais.
Les accessoires sont des pièces rapportées ou des compléments sans lesquels l'outil électroportatif ne peut fonctionner tout à fait normalement.
Les accessoires sont par exemple les lames de scie, les coffrets, les poignées supplémentaires, les feuilles abrasives et les forets.
Pourquoi je ne parviens pas à trouver ou sélectionner une pièce dans le catalogue de pièces détachées ?
Cela peut être dû aux raisons suivantes:
- Il s'agit d'un accessoire et non d'une pièce détachée. Vous trouverez une vue d'ensemble de nos accessoires sur notre site internet:
https://www.bosch-pt.com/ch/fr/outillage-electroportatif/outillage-electroportatif.html ==> Accessoires pour outils électroportatifs
ou chez votre revendeur spécialisé.
- La pièce souhaitée fait partie d'un bloc, on ne peut pas la commander seule. Dans ce cas, la seule solution consiste à commander le bloc en question.
- La pièce souhaitée n'est pas disponible ou n'est plus disponible. Pour obtenir des informations précises sur les délais de livraison, veuillez contacter notre service clients au:
Tél. : +41 (0) 44 847 15 12*
Mail: Aftersales.Service@de.bosch.com
Du lundi au vendredi: de 8 h à 17 h
(* tarif de la communication locale)
Comment faire pour renvoyer une pièce détachée que j'ai commandée ?
Si vous souhaitez réclamer une livraison, veuillez SVP contacter le plus rapidement possible (dans un délai maximum de 15 jours) notre service clients au:
Tél. : +41 (0) 44 847 15 12*
Mail: Aftersales.Service@de.bosch.com
Du lundi au vendredi: de 8 h à 17 h
(* tarif de la communication locale)
Si un retour est nécessaire, veuillez renvoyer la marchandise avec une copie du bon de livraison ou de la facture à l'adresse suivante:
Robert Bosch AG
Verkauf Elektrowerkzeuge
Bau 102 / 1. Stock
z. H. Kundendienst
Luterbachstr. 10
CH-4528 Zuchwil
Veuillez noter nos conditions générales de vente.